カードでのお支払い時に、お支払いに失敗しましたと表示された場合、以下をご確認ください。
解決方法
入力内容の確認
入力された内容に誤りがある可能性があります。内容を確認の上、再度お試しください。
- カード番号
- カードの有効期限
- セキュリティコード
- カード名義(ローマ字)
カード利用条件の確認
ご利用の条件を満たしていない可能性があります。
- 利用可能額・口座残高・利用上限を超えていないか
- カードの有効期限が切れていないか
クレジットカード払いについてカード会社へのお問い合わせ
以下の理由でエラーとなっている可能性があります。ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
お問い合わせ先は、カード裏面に記載の電話番号や、カード発行会社の公式サイト・公式アプリでご確認いただけます。
- カード発行会社のセキュリティ判断による利用制限
- 本人認証(3Dセキュア)の認証失敗
- 短期間に複数回お試しになったことによる一時的な利用制限
上記をお試しいただいても解決しない場合や、短期間に何度もお試しになった場合は、一時的にカード発行会社側で利用制限がかかり、ご利用いただけないことがあります。時間を置いてから再度お試しいただくか、カード発行会社へお問い合わせください。
- 別のカードでお試しください
- カード発行会社へお問い合わせください
※詳細な原因はカード発行会社のみ確認が可能です。
よくあるお問い合わせ
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入力内容に間違いがないのにエラーになります
入力内容に誤りがない場合でも、カード発行会社のセキュリティ判断や、本人認証(3Ⅾセキュア)の認証結果により、お支払いが承認されないことがあります。
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別のカードでも同じエラーになります
カード発行会社ごとの判断により、複数のカードで承認されない場合があります。時間を置いて再度お試しいただき、解決しない場合は各カード発行会社へお問い合わせください。
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何度試しても支払いができません
短時間に何度もお試しになると、カード会社側で一時的に利用制限がかかる場合があります。時間を置いて再度お試しいただくか、別のカードをご利用ください
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本人認証(3Ⅾセキュア)を設定しているのにエラーになります
本人認証(3Ⅾセキュア)を設定済みでも、認証時の通信状況やカード発行会社側の判断により決済できない場合があります。詳しくはカード発行会社へご連絡ください。
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カード発行会社の問い合わせ先はどこにありますか
お問い合わせ先は、カード裏面に記載の電話番号や、カード発行会社の公式サイト・公式アプリでご確認いただけます。
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カード発行会社には何を確認すればよいですか
該当のお支払いが利用可能かどうか、利用制限がかかっていないか、本人認証(3Ⅾセキュア)の設定や認証状況に問題がないかを、カード発行会社へご確認ください
